Compétences requises
ServiceNowGestion de demandes informatiquesSupport utilisateursMicrosoft TeamsSuite OfficeSuite AdobeConnaissance équipements informatiques (PC, connectiques, périphériques)Coordination d'actionsConseil métier
Description du poste
Profil : Technicien Assistance Confirmé Lieu de mission : Le Mans
Contexte de la mission : Dans le cadre du traitement des Demandes Informatiques de la structure STI QOEU GESTION DEMANDES. Activité : Gestionnaire de requêtes.
Prestations à fournir :
- ◆Analyse et Validation des demandes matériel/logiciel formulées par les utilisateurs
- ◆Conseil des utilisateurs et des demandeurs par rapport à des demandes ou besoins spécifiques. Prises de contact par téléphone, Teams, mails.
- ◆Saisie et suivi des demandes dans l'outil ServiceNow, transfert vers les entités compétentes
- ◆Déclenchement des actions vers les supports correspondants (Infogérant, Proximités, Responsables produits, Ingénierie)
- ◆Alerte de la hiérarchie sur toute demande non standard
- ◆Prise en charge de projets de Run : gestion de demandes multiples, coordination des actions, conseil métier
- ◆Bon niveau de culture générale attendu sur les équipements informatiques (PC, connectiques, périphériques) et les logiciels courants (suite Office, suite Adobe, …)