Chef de Projet MOA Sénior

Présentation de la Direction et de la mission

La mission d'assistance à maîtrise d'ouvrage s'exercera au sein de la Direction Action Sociale et Secrétariat général de l'Institution de Retraite Complémentaire. Le prestataire interviendra plus spécifiquement au sein du Département Support Action Sociale, et collaborera avec l'équipe dédiée au Pilotage Opérationnel et à la Maîtrise d'Ouvrage (POMOA) de ce même département, laquelle est actuellement composée de six (6) collaborateurs.

La présente prestation a pour objectif de fournir une assistance à la maîtrise d'ouvrage (AMOA), visant à renforcer les capacités de l'équipe interne du Client dans le pilotage des projets, la définition et l'exécution des phases de recette, l'élaboration et la mise en œuvre des stratégies d'accompagnement au changement, ainsi que l'assistance utilisateur. Ce soutien s'appliquera notamment aux projets structurants à venir ou en cours, incluant, à titre non exhaustif : le système de Gestion de la Relation Client (CRM) et les outils de gestion de l'action sociale (tel que ASNET).

Profil recherché pour la mission

Nous recherchons un profil Chef de Projet MOA Sénior :

• ◆Une expérience de minimum 5 à 10 ans en AMOA, avec idéalement de l'expérience dans le secteur de la Protection Sociale
• ◆Compétences clés : maîtrise des méthodologies projet, expérience en recette fonctionnelle, paramétrage, capacité à animer des ateliers
• ◆Une capacité à s'adapter à un environnement multi-acteurs au sein d'une équipe MOA issue du métier
• ◆Une forte appétence pour les enjeux liés à la gestion de la donnée (incluant le paramétrage et le requêtage de bases de données) est vivement souhaitée
• ◆La connaissance de l'outil ASNET serait un plus, de même qu'un savoir-faire en requêtage SQL

L'environnement d'intervention est caractérisé par une complexité organisationnelle et multi-acteurs, nécessitant une capacité d'interaction et de coordination avec différentes entités partenaires clés du secteur. Le prestataire devra donc opérer en tenant compte des spécificités et des interdépendances propres à cet écosystème.

Moyens matériels et outils à utiliser

Le prestataire devra démontrer une expertise fonctionnelle et une utilisation avancée de l'ensemble de la suite collaborative et bureautique Microsoft Office 365. Cette maîtrise est essentielle pour la production de l'ensemble des livrables de la mission, la gestion efficace des communications internes et externes, et une participation productive aux activités collaboratives.

Pour les applications métier spécifiques que le prestataire devra utiliser, voici une liste concise et non exhaustive : CRM, ASNET, GED…

Conditions de réalisation de la prestation

La mission se déroulera en présentiel à PARIS. Après une phase de démarrage et de prise de connaissance de l'environnement, un fonctionnement hybride pourra être envisagé, à raison de deux jours de télétravail hebdomadaires conformément aux pratiques en vigueur au sein de l'IRC.

Livrables attendus

Pilotage et suivi de projet :

• ◆Comptes-rendus d'ateliers et de réunions : documents formalisés synthétisant les discussions, les décisions prises, les actions à mener (incluant les responsables et les échéances), et les points ouverts. Ils garantiront la traçabilité des échanges et des orientations projet.
• ◆Tableaux de bord d'avancement et de suivi : outils de reporting visuels et dynamiques, permettant de suivre l'état d'avancement des projets, les indicateurs clés de performance (KPI), l'identification des risques, des alertes, et des décisions à prendre. Ils seront utilisés pour les instances de gouvernance (COPIL, COPROJ).

Recette et qualification :

• ◆Plans de tests et cahiers de tests : documents définissant la stratégie de recette, les scénarios de tests détaillés, les jeux de données associés, les critères de validation et les pré-requis pour la recette fonctionnelle et métier.
• ◆Rapports de synthèse des tests : documents récapitulatifs présentant l'exécution des tests, la couverture fonctionnelle, le bilan des anomalies détectées (nombre, sévérité, statut), les recommandations et la décision de validation ou de non-validation de la solution.
• ◆Fiches d'anomalies et suivi des corrections : documentation structurée de chaque anomalie identifiée (description, scénario de reproduction, impact, statut, priorité) et suivi de leur résolution jusqu'à la validation de la correction.

Supports de formation et de sensibilisation :

• ◆Guides utilisateurs détaillés : documentation exhaustive, didactique et illustrée, décrivant les fonctionnalités des applications (notamment ASNET) et les processus métiers associés, afin de faciliter la prise en main autonome par les utilisateurs.
• ◆Présentations pédagogiques : supports visuels destinés à l'animation des sessions de formation, de sensibilisation ou de démonstration des nouvelles fonctionnalités.
• ◆Tutoriels : ressources pratiques et ciblées, visant à guider les utilisateurs dans la réalisation de tâches spécifiques ou l'utilisation de modules précis des outils.

Plan d'accompagnement au changement : Documents stratégiques et opérationnels détaillant les actions à mettre en œuvre pour faciliter l'adoption des nouvelles solutions et minimiser la résistance au changement. Ils incluront notamment l'analyse d'impact, la cartographie des parties prenantes, la stratégie de communication, le plan de formation et les actions de support post-déploiement.

Durée

Durée de la prestation : 4 mois fermes + 6 mois optionnels + 6 mois optionnels + 6 mois optionnels + 6 mois optionnels + 6 mois optionnels + 6 mois optionnels Durée maximum de la prestation : 40 mois (période ferme et optionnelle comprise) TJM : 550 €